Terma & Syarat ole99

Pengenalan

Selamat datang ke ole99. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna", "Pemain", "Ahli") dan ole99 ("Platform", "kami", "pihak kami") berkenaan penggunaan laman web ole99.im dan semua perkhidmatan yang disediakan melaluinya.

ole99 ialah platform pertaruhan dan permainan dalam talian yang menyediakan perkhidmatan termasuk pertaruhan sukan, permainan slot, kasino langsung, parlay dan pelbagai produk permainan lain kepada pemain yang berkelayakan.

Terma dan Syarat ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi ole99, Dasar Perjudian Bertanggungjawab, dan mana-mana peraturan permainan atau promosi khusus yang diterbitkan dari semasa ke semasa. Semua dokumen tersebut membentuk sebahagian daripada perjanjian menyeluruh antara anda dan ole99.

Definisi

Dalam Terma dan Syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud yang dinyatakan kecuali konteks memerlukan tafsiran yang berbeza:

• "Platform" — merujuk kepada laman web ole99.im, aplikasi mudah alih ole99, dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh ole99 melalui mana-mana saluran digital.
• "Akaun" — merujuk kepada akaun pengguna berdaftar yang dibuka oleh Ahli untuk mengakses perkhidmatan ole99.
• "Ahli" / "Pemain" — merujuk kepada individu yang telah berjaya mendaftar dan mempunyai akaun aktif di platform ole99.
• "Baki Akaun" — merujuk kepada jumlah wang dalam Ringgit Malaysia (MYR) atau mata wang kripto yang setara yang tersedia dalam akaun Ahli pada sebarang masa.
• "Deposit" — merujuk kepada pemindahan wang oleh Ahli ke dalam akaun ole99 untuk tujuan pertaruhan dan permainan.
• "Pengeluaran" — merujuk kepada permintaan pemindahan wang daripada baki akaun ole99 ke akaun bank atau dompet digital Ahli.
• "Bonus" — merujuk kepada wang tambahan, kredit percuma, atau ganjaran lain yang diberikan oleh ole99 kepada Ahli tertakluk kepada syarat tertentu.
• "KYC" — (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti yang wajib dijalani oleh Ahli untuk mengesahkan akaun ole99.
• "Pertaruhan" — merujuk kepada sebarang aktiviti pertaruhan atau permainan yang dilakukan oleh Ahli melalui platform ole99.
• "Keperluan Pertaruhan Semula" — (Wagering Requirement) merujuk kepada bilangan kali Ahli perlu mempertaruhkan wang bonus sebelum boleh mengeluarkan kemenangan yang berkaitan.

Kelayakan Akaun

ole99 menetapkan syarat kelayakan yang ketat untuk memastikan platform digunakan secara bertanggungjawab dan mematuhi keperluan undang-undang yang berkenaan. Untuk mendaftar dan menggunakan akaun ole99, anda mesti memenuhi SEMUA syarat berikut:

• Anda mesti berumur 21 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran akaun.
• Anda mesti mendaftar atas nama anda sendiri yang benar — akaun tidak boleh didaftarkan atas nama orang lain.
• Anda mesti mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk membuat perjanjian mengikat di bawah undang-undang yang berkenaan.
• Anda mesti tidak berada dalam senarai pengecualian diri aktif ole99 atau mana-mana program pengecualian perjudian yang diiktiraf.
• Anda mesti mendaftar hanya SATU akaun sahaja. Pemilikan berbilang akaun adalah dilarang sama sekali.
• Anda mesti menggunakan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini semasa pendaftaran.
• Anda mesti tidak pernah dinyatakan bankrap atau tidak berupaya dari segi undang-undang untuk membuat transaksi kewangan.

Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Proses pendaftaran akaun ole99 direka untuk memastikan keselamatan dan integriti platform. Dengan mendaftar akaun, anda bersetuju untuk mematuhi semua prosedur dan keperluan yang ditetapkan oleh ole99.

4.1 Maklumat Pendaftaran

Semasa pendaftaran, Ahli dikehendaki memberikan maklumat yang benar, lengkap dan tepat termasuk nama penuh (seperti dalam dokumen pengenalan rasmi), tarikh lahir, alamat e-mel yang sah, nombor telefon bimbit yang aktif, dan maklumat lain yang diminta. ole99 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau masalah yang timbul akibat maklumat pendaftaran yang tidak tepat atau palsu yang diberikan oleh Ahli.

4.2 Keselamatan Akaun

• Ahli bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun ole99 mereka.
• Ahli tidak boleh berkongsi maklumat log masuk dengan mana-mana pihak lain dalam apa jua keadaan.
• Sebarang aktiviti yang berlaku dalam akaun Ahli dianggap sebagai dilakukan oleh Ahli yang berdaftar, melainkan terbukti sebaliknya.
• Ahli mesti memaklumkan ole99 dengan segera sekiranya mengesyaki berlakunya akses tanpa kebenaran ke akaun mereka.
• ole99 mengesyorkan penggunaan kata laluan yang kukuh yang menggabungkan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.

4.3 Pengesahan Identiti (KYC)

ole99 menguatkuasakan prosedur KYC yang ketat sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap pematuhan undang-undang dan pencegahan pengubahan wang haram. Ahli mungkin diminta mengemukakan salinan kad pengenalan atau pasport, bukti alamat (penyata bank atau bil utiliti terkini), dan maklumat tambahan berkaitan kaedah pembayaran yang digunakan. Pengeluaran dana mungkin ditangguhkan sehingga proses KYC diselesaikan sepenuhnya.

Deposit & Pengeluaran Dana

5.1 Kaedah Deposit

ole99 menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia untuk kemudahan Ahli. Kaedah yang tersedia termasuk FPX (perbankan dalam talian), Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, DuitNow, pindahan terus melalui Maybank, CIMB dan Public Bank, serta mata wang kripto Bitcoin dan USDT. Semua deposit mesti dibuat menggunakan akaun atau dompet digital atas nama Ahli sendiri — deposit pihak ketiga adalah dilarang sama sekali.

5.2 Had Deposit

• Deposit minimum: RM10 bagi kebanyakan kaedah pembayaran (tertakluk kepada had pembekal pembayaran).
• Had deposit maksimum harian dan bulanan ditetapkan berdasarkan tahap akaun dan status pengesahan KYC Ahli.
• Ahli yang menggunakan Alat Perjudian Bertanggungjawab had deposit mungkin mempunyai had yang lebih rendah mengikut tetapan peribadi mereka.

5.3 Pemprosesan Pengeluaran

Permintaan pengeluaran akan diproses oleh ole99 dalam tempoh 24 hingga 72 jam bekerja setelah pengesahan diterima. Tempoh sebenar pemindahan ke akaun Ahli bergantung kepada kaedah pengeluaran yang dipilih dan prosedur dalaman institusi kewangan berkenaan. ole99 berhak menunda pemprosesan pengeluaran sekiranya terdapat keperluan untuk melakukan semakan keselamatan atau pengesahan tambahan.

Bonus & Promosi

ole99 menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada Ahli baharu dan Ahli sedia ada. Semua bonus dan promosi ole99 tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang ditetapkan bagi setiap tawaran. Ahli bertanggungjawab untuk membaca dan memahami syarat-syarat tersebut sebelum menerima sebarang bonus.

6.1 Prinsip Am Bonus

• Setiap Ahli hanya layak menerima bonus alu-aluan sekali sahaja semasa mendaftar akaun baharu ole99.
• Semua bonus adalah tertakluk kepada Keperluan Pertaruhan Semula (Wagering Requirement) yang dinyatakan dalam terma promosi khusus.
• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara langsung tanpa memenuhi keperluan pertaruhan semula yang ditetapkan.
• Kemenangan daripada putaran percuma (free spin) dan kredit bonus lain adalah tertakluk kepada had pengeluaran maksimum yang ditetapkan dalam setiap promosi.
• ole99 berhak untuk menarik balik atau membatalkan sebarang bonus sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan atau penipuan.

6.2 Larangan Penyalahgunaan Bonus

Peraturan Pertaruhan & Permainan

Semua pertaruhan dan permainan di platform ole99 tertakluk kepada peraturan am berikut serta peraturan khusus bagi setiap kategori permainan. Ahli bertanggungjawab untuk membiasakan diri dengan peraturan permainan yang relevan sebelum mula bermain.

7.1 Pertaruhan Sukan

• Semua pertaruhan sukan ole99 adalah final setelah disahkan oleh sistem, kecuali dalam kes pembatalan acara atau situasi yang dinyatakan dalam peraturan khusus pertaruhan sukan.
• Odds yang dipaparkan adalah tepat pada masa paparan. ole99 berhak untuk mengemas kini odds tanpa notis awal, namun odds yang telah disahkan dalam slip pertaruhan tidak akan berubah.
• Sekiranya sesuatu acara sukan dibatalkan atau ditangguhkan melebihi 72 jam dari masa yang dijadualkan, semua pertaruhan berkaitan akan dikembalikan kepada Ahli.
• ole99 berhak untuk mengehadkan atau menolak pertaruhan dari Ahli tertentu atas budi bicara mutlak kami tanpa perlu memberikan sebab.

7.2 Permainan Slot & Kasino

• Semua permainan slot dan kasino ole99 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui untuk memastikan keadilan dan kerawakan keputusan permainan.
• Nilai RTP (Return to Player) bagi setiap permainan slot dinyatakan dalam maklumat permainan berkenaan.
• Sebarang gangguan teknikal semasa sesi permainan akan dikendalikan mengikut dasar penyelesaian masalah teknikal ole99 yang terpakai pada masa itu.
• Kemenangan jackpot progresif tertakluk kepada pengesahan dan mungkin memerlukan proses KYC tambahan sebelum pembayaran dibuat.

Perjudian Bertanggungjawab

ole99 komited sepenuhnya terhadap amalan perjudian bertanggungjawab. Kami percaya bahawa perjudian seharusnya kekal sebagai bentuk hiburan semata-mata, dan kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu Ahli mengekalkan kawalan ke atas aktiviti permainan mereka.

8.1 Alat Perjudian Bertanggungjawab ole99

• Had Deposit: Ahli boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dari tetapan akaun. Had yang ditetapkan berkuat kuasa serta-merta dan boleh dikurangkan pada bila-bila masa.
• Had Kerugian: Ahli boleh menetapkan had maksimum kerugian yang boleh ditanggung dalam tempoh tertentu untuk mengawal perbelanjaan.
• Had Sesi: Ahli boleh mengehadkan tempoh masa permainan dalam satu sesi untuk mengelakkan permainan berlebihan.
• Rehat Permainan: Ahli boleh mengambil rehat sementara dari platform ole99 untuk tempoh yang dipilih.
• Pengecualian Diri (Self-Exclusion): Ahli yang merasakan mereka perlu berhenti sepenuhnya boleh memohon pengecualian diri untuk tempoh minimum 6 bulan atau secara kekal. Akaun yang dikenakan pengecualian diri tidak boleh diaktifkan semula dalam tempoh pengecualian tanpa melalui prosedur yang ditetapkan.

8.2 Sumber Bantuan Perjudian Bertanggungjawab

Sekiranya anda atau orang yang anda kenali memerlukan bantuan berkaitan masalah perjudian, sumber-sumber sokongan berikut boleh dihubungi (maklumat untuk rujukan sahaja):

• Talian Kasih 15999 — Talian sokongan kebajikan kebangsaan Malaysia
• GamCare — Organisasi sokongan masalah perjudian antarabangsa
• Gamblers Anonymous Malaysia — Kumpulan sokongan tempatan

Tingkah Laku & Aktiviti Dilarang

Ahli dilarang sama sekali daripada melakukan aktiviti-aktiviti berikut di platform ole99. Pelanggaran mana-mana larangan ini boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun secara kekal, perampasan semua dana dalam akaun, dan tindakan undang-undang jika berkenaan:

1. Mendaftar lebih daripada satu akaun ole99 atau menggunakan akaun orang lain.
2. Memberikan maklumat palsu, tidak tepat atau mengelirukan semasa pendaftaran atau proses KYC.
3. Menggunakan perisian automasi, bot, skrip atau sebarang kaedah teknologi untuk memanipulasi permainan atau pertaruhan.
4. Bekerjasama dengan Ahli lain untuk memanipulasi keputusan permainan atau menyalahgunakan sistem bonus (kolusi).
5. Menggunakan platform ole99 untuk sebarang aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti haram.
6. Mengeksploitasi sebarang pepijat (bug) atau kelemahan teknikal platform untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil.
7. Mengugut, melecehkan atau berkelakuan kasar terhadap mana-mana kakitangan sokongan pelanggan ole99.
8. Mendepositkan dana menggunakan kad kredit atau akaun bank milik pihak ketiga.
9. Mengakses platform ole99 menggunakan VPN atau proksi untuk menyembunyikan lokasi sebenar bagi tujuan mengelak sekatan geografi yang berkenaan.

Penggantungan & Penutupan Akaun

10.1 Penggantungan oleh ole99

ole99 berhak untuk menggantung atau menutup akaun Ahli pada bila-bila masa dan atas sebab-sebab termasuk: pelanggaran Terma dan Syarat ini, syak wasangka terhadap penipuan atau aktiviti haram, kegagalan mengemukakan dokumen KYC yang diminta, atau atas budi bicara mutlak ole99 berdasarkan penilaian risiko dalaman kami.

10.2 Penutupan oleh Ahli

Ahli berhak untuk menutup akaun ole99 mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan, Ahli mesti menyelesaikan sebarang pertaruhan yang masih aktif dan memproses semua pengeluaran baki akaun yang layak. ole99 akan memproses permintaan penutupan dalam tempoh 5 hari bekerja setelah semua syarat dipenuhi.

Had Liabiliti & Penafian

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan, ole99 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas, teladan atau punitif — termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan keuntungan, kehilangan wang, kehilangan muhibah, atau sebarang kerugian tidak ketara lain yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform ole99.

• ole99 tidak menjamin ketersediaan berterusan dan tanpa gangguan platform pada setiap masa. Penyelenggaraan berjadual dan kecemasan teknikal mungkin berlaku.
• ole99 tidak bertanggungjawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan internet, kegagalan perkakasan Ahli, atau masalah teknikal di luar kawalan kami.
• Sebarang keputusan pertaruhan yang telah disahkan adalah final dan ole99 tidak bertanggungjawab atas keputusan pertaruhan yang tidak memuaskan hati Ahli.
• Liabiliti keseluruhan ole99 terhadap mana-mana Ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh Ahli berkenaan dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan.

Pindaan Terma & Syarat

ole99 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa atas budi bicara mutlak kami. Pindaan tersebut akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web ole99.im.

ole99 akan berusaha untuk memaklumkan Ahli tentang pindaan material melalui notis di laman web atau e-mel ke alamat yang berdaftar. Namun, adalah tanggungjawab Ahli untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala. Tarikh "Kemaskini Terakhir" di bahagian atas dokumen ini akan menunjukkan tarikh versi terkini.

Undang-undang Berkenaan & Penyelesaian Pertikaian

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai ke atas operasi platform ole99. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma dan Syarat ini atau penggunaan platform ole99 hendaklah diselesaikan melalui prosedur berikut:

13.1 Prosedur Aduan Rasmi

1. Ahli hendaklah terlebih dahulu mengemukakan aduan secara bertulis kepada pasukan sokongan pelanggan ole99 melalui e-mel di [email protected].
2. ole99 akan mengakui penerimaan aduan dalam tempoh 48 jam dan berusaha untuk memberikan jawapan penuh dalam tempoh 14 hari bekerja.
3. Sekiranya Ahli tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang dicadangkan, Ahli boleh memohon semakan semula oleh pihak pengurusan kanan ole99.
4. Sekiranya pertikaian masih tidak dapat diselesaikan secara dalaman, pihak-pihak bersetuju untuk mendapatkan penyelesaian melalui timbang tara yang mengikat atau mekanisme penyelesaian alternatif yang dipersetujui bersama.

13.2 Keterpisahan Klausa

Sekiranya mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini didapati tidak sah, tidak boleh dikuatkuasakan atau bertentangan dengan undang-undang oleh mana-mana mahkamah atau badan berkuasa yang berwibawa, peruntukan tersebut hendaklah dianggap terpencil daripada selebihnya dokumen ini. Semua peruntukan lain yang tidak terjejas hendaklah terus berkuat kuasa dan mengikat sepenuhnya.

Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau maklum balas berkenaan Terma dan Syarat ini atau mana-mana aspek platform ole99, pasukan kami sedia membantu anda. Kami berkomited untuk memberikan respons yang tepat dan profesional kepada setiap pertanyaan yang diterima.

• E-mel Sokongan: [email protected]
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang langsung di dalam platform ole99
• Waktu Respons E-mel: Dalam tempoh 24 hingga 48 jam bekerja
• Bahasa Perkhidmatan: Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris

Untuk aduan berkaitan perjudian bertanggungjawab atau permintaan pengecualian diri yang mendesak, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui Live Chat untuk mendapat bantuan segera. Kami mengutamakan kesejahteraan Ahli di atas segala-galanya.